Trouver un(e) baby-sitter fiable, en quelques heures, de manière gratuite ça vous dit? Alors, inscrivez-vous vite sur la page Facebook
Baby Sittor! Seule condition : être recommandé(e) par un(e) ami(e) Facebook.
J'ai découvert cette page récemment et je dois avouer que j'ai été bluffée par la réactivité de la communauté! J'ai été encore plus étonnée en découvrant que la personne derrière cette page de près de 55 000 membres était une jeune femme de 23 ans! Piquée par la curiosité, je lui ai donc posé quelques questions!
Bonjour Pauline, peux-tu te présenter?
Peux-tu nous parler de ton parcours professionnel ?
Merci Sophie. En quelques mots, j’ai 23 ans, je suis originaire de la
Sarthe, je suis la dernière d’une fratrie de 5 et suis l’heureuse tante gaga de
10 neveux & nièces... Après des études de communication à Lyon, je suis
venue à Paris pour me lancer dans la vie active. J’ai fait un petit tour dans
l’évènementiel puis une période plus longue dans le graphisme que j’ai terminé
début 2016.
Comment est né le groupe Facebook « Baby
Sittor » ? Constitue-t-il ton activité principale ?
La communauté est née à mon arrivée à Paris en 2013. Voulant compléter
mes revenus à ce moment là, je garde deux de mes petits neveux mais cherche
rapidement à trouver d’autres familles. Je fais donc marcher mon réseau
parisien et me retrouve très rapidement avec une dizaine de familles qui
galèrent autant que moi à trouver de supers babysitters. Je les mets alors en
relation avec mes amies étudiantes cherchant elles aussi des enfants à garder.
Le va-et-vient devient ingérable par SMS, je choisi ainsi de créer mon premier
groupe facebook “BABY SITTOR, des babysitters en or!”. L’animation et la
gestion de la communauté m’amusent beaucoup et cela devient un passe-temps à
côté de mon boulot. Plus le temps passe, plus la communauté grossit et j’y
passe tout mon temps libre ! Aujourd’hui je me suis associée et y consacre 100%
de mon temps.
Quel est son concept ? En quoi est-il
différent d’un site de petites annonces classiques ?
La communauté s’est créée uniquement grâce au bouche à oreille depuis
3ans. Dès le début j’ai instauré un système de parrainage à l’entrée pour
pouvoir préserver ce petit réseau et ainsi le garder fiable. La recommandation
est tellement importante aux yeux des parents, qu’il était important pour moi
de leur offrir la possibilité d’adhérer à une communauté de confiance; qu’ils
puissent poster leurs annonces les yeux fermés.
Le fonctionnement est très simple, les parents postent leurs annonces et les
babysittors y répondent. Nos babysittors sont très réactifs, un parent trouve
la plupart du temps en moins de 10minutes celui ou celle qui viendra garder ses
enfants le soir même. Nous sommes présents dans une trentaine de villes
françaises et plusieurs capitales étrangères, ce qui permet à nos membres de
trouver leur bonheur, quelque soit l’endroit où ils se trouvent.
Baby Sittor, à la différence de ces sites de petites annonces; est une
communauté. La confiance que nous avons su insuffler à nos membres est une
valeur qui nous anime au quotidien. Ce que j’ai toujours regretté dans ces
sites de petites annonces quand je faisais plus régulièrement du babysitting,
c’est qu’ils sont ouverts à tout le monde, il y a très peu de vérification à
l’entrée et nous ne savons jamais sur qui nous allons tomber, ce n’est pas très
rassurant. Il y a très peu de relation entre la plateforme et les utilisateurs,
peu d’aide, de conseil...c’est très dommage, nous avons l’impression d’être
livrés à nous même. Et pour la plupart du temps il faut payer une fortune pour
n’avoir que très peu de choses en retour.
Peut-on parler d’« überisation » de
la garde d’enfants ? La consommation collaborative, est-ce l’avenir selon
toi ?
L’ubérisation de la garde d’enfants ? Oui ! Aujourd’hui beaucoup de
nouveaux services liés à l’enfance s’identifient à ce phénomène pour se lancer;
c’est une tendance. Ils cherchent à simplifier la vie des utilisateurs.
Après quand cela concerne la garde d’enfants, je trouve assez dommage de
dénaturer la vraie notion du service qui se cache derrière. Le marché de la
garde d’enfants se développe de plus en plus et laisse apparaitre de jeunes
start-up qui veulent ubériser leur service. Mais dans cette notion
d’uberisation, on en oublie souvent les ressources nécessaires; dans notre cas,
les babysitters.
Pour moi, on ne commande pas un taxi comme on commande une babysitter pour
veiller sur ses enfants. Ce choix doit se faire sur la confiance, le feeling
& la sécurité, il s’agit tout de même d’une grosse responsabilité quand on
parle d’enfants (voir de nouveaux-nés). Certes nous pouvons améliorer ce
service pour le rendre plus simple, plus moderne, mais il ne faut pas en
oublier la relation forte qui se tisse entre les deux parties, et c’est ce que
nous cherchons à faire au quotidien avec Baby Sittor.
Quand à la consommation collaborative, je dis OUI ! J’aime beaucoup la
notion de partage autour d’un même besoin, on sent les personnes beaucoup plus
impliquées par ce qu’elles font. C’est bête mais je trouve génial de voir des
personnes s’entraider pour trouver ce qu’elles cherchent, c’est quelque chose
qui s’était un peu perdu, mais qui revient en force. Je pense donc que oui,
elle peut apporter beaucoup à tout le monde.
Quelle cible vises-tu ?
Je vise les amis des membres de ma communauté, ce n’est que de cette
manière que nous arriverons à garder notre esprit confiance et un réseau
qualifié. Les parents présents sur notre communauté ont entre 26 et 38ans;
quant à nos babysittors ils ont entre 18 et 25ans. Je dirai donc que notre
cible va de l’étudiant qui cherche à payer ses études en passant par le jeune
actif qui souhaite compléter ses revenus, jusqu’aux jeunes parents désireux de
faire garder leurs enfants en toute confiance pour leur permettre de garder
leur vie sociale active.
Quels sont les retours que tu reçois de la
part des utilisateurs ? As-tu des anecdotes à nous raconter ?
J’en reçois un grand nombre tous les jours. Ils sont très positifs
(OUF!), Baby Sittor a (selon leurs dires) sauvé leurs vies sociales ! Je trouve
ça complètement fou et à la fois génial !
Après j’ai beaucoup de retours des membres qui me suggèrent des améliorations
en fonction de leurs expériences au sein de la communauté, c’est génial d’avoir
des retours spontanés, nous pouvons avancer intelligemment tout en répondant aux
besoins de nos membres.
C’est grâce à tous ces retours que nous avons pu créer notre application sortie
il y a deux semaines, nous l’avons fait à l’image de notre communauté en
vérifiant qu’elle répondait à leurs critères.
Concernant les anecdotes, il y a de formidables histoires sur Baby
Sittor !
Quelques unes que j’ai en tête :
- Une babysittor qui a trouvé un CDI en crèche grâce à une famille chez qui
elle allait régulièrement en babysitting.
- Une babysittor (étudiante sage femme) qui a retrouvé en babysitting, les
jumeaux qu’elle avait fait accoucher deux ans plus tôt.
- La maman d’Olivia qui a retrouvé une trentaine de doudous tortues venues de
toute la France pour remplacer celui que sa fille avait perdu.
- Des voyages fabuleux à San Francisco, en Grèce, au Japon, à Ibiza...
- Des centaines d’études financées grâce aux babysitting réalisés.
Quel est ton modèle économique ?
Nous y réfléchissons encore ! Comme toute jeune start-up nous avons
besoin de fonds pour développer notre activité, améliorer nos outils
(application, site…) et ainsi offrir le meilleur à nos membres. Mais je pars du
principe que pour les familles, sortir est déjà un coût, payer sa babysittor
aussi. Nous allons très rapidement organiser des rencontres avec nos membres
(parents & babysittors) pour discuter avec eux et voir de quelle manière
ils envisageraient la chose. Nous avons des idées en tête mais ce n’est qu’avec
leur consentement que nous réussirons à les garder au sein de la communauté.
Comment la sécurité est-elle assurée sur le
groupe ?
C’est nous qui l’assurons. Nous veillons quotidiennement à ce que tout
se passe bien dans la communauté.
Nous vérifions tous les jours les annonces et les commentaires, nous avons une
partie importante de modération qui est indispensable à nos yeux. Et puis nous
avons la chance d’avoir le système de parrainage à l’entrée qui permet
également de minimiser les risques. Nous pouvons aujourd’hui, quand une
personne rejoint la communauté, remonter grâce à son parrain, le parrain de son
parrain (...), jusqu’à la source. Si un problème survient dans le groupe
(plantage, mauvaise expérience) nous agissons en conséquence pour savoir ce
qu’il s’est passé, si cela mérite une exclusion de la communauté ou non. Nous
faisons en sorte de garder le réseau le plus fiable possible pour le bien être
de tous nos membres.
Quels
seraient tes conseils aux parents qui souhaitent passer une annonce :
quels sont les critères de l’annonce idéale ?
Une annonce idéale, est une annonce qui
attire l’oeil. Il faut qu’elle ait un maximum de détails pour éviter les
mauvaises surprises, qu’elle soit humoristique; nous avons des membres assez
doués pour cela qui mettent le paquet dans leurs annonces, c’est amusant et
cela met une bonne ambiance.
Il faut surtout être le plus honnête et transparent possible; c’est ce qui fera
qu’ils auront une bonne relation avec leurs futurs babysittors.
Le fait que tu sois une femme, jeune de
surcroit, a-t-il été un handicap dans ce projet ?
Non, justement ! Je pense que le côté féminin dans ces services liés à
l’enfance rassure beaucoup. De même le fait que je sois directement concernée
par le problème de trouver des babysittings met à l’aise et ouvre plus
facilement des portes. “Je sais ce que c’est et je vis la même chose que vous”.
Ce qui m’amuse beaucoup c’est quand des babysittors qui ont mon âge m’appellent
“Madame” et me vouvoient. Il y a une forme de respect (voulu ou pas) qui est
visible face au travail qui a été fait, c’est assez touchant.
As-tu un exemple de femme qui a pu t’inspirer
ou avoir valeur d’exemple ?
Ma petite maman chérie. Elle s’est tellement bien occupée de nous étant
petits et nous a inculqué une certaine éducation, que c’est le schéma que j’ai
voulu reprendre pour gérer ma communauté. Être comme une petite maman qui
veille sur ses bébés et fait en sorte que toutes leurs expériences se passent
bien, que les bobos soient soignés, que les larmes soient séchées, les bêtises
corrigées; et faire de cette communauté une grande famille épanouie.
Quels sont tes projets pour le futur ?
Rendre la vie des familles et des babysittors toujours plus belle et
éradiquer l’excuse “Désolé, je ne peux
pas venir, je n’ai pas trouvé de babysitter”.
Nous avons déjà franchi une belle étape avec la sortie de notre application
mobile; que nous allons sans cesse améliorer grâce à notre communauté. Nous
avons pleins de belles idées en tête pour les prochaines années, mais chaque
chose en son temps. Chez Baby Sittor, quand on se lance dans quelque chose on
le fait à fond et bien. Rendez-vous dans quelques années alors ! ;)
------------------------------------------------------------------
